Бюллетень общественной информации

Бюллетень общественной информации

Контраст

Контраст

Изменить язык

Интервью с Анной Иенчень, сотрудник пункта информаций аэропорта Люблин АО.

18Июнь
2015
Интервью с Анной Иенчень, сотрудник пункта информаций аэропорта Люблин АО.
18-06-2015

Работников информационного пункта в аэропорту мы видим каждый день. В центре терминала находится так называемый белый "остров", который в аэропорту в шутку называют "ванной". Именно в этом месте лица, ответственные за информацию в которой могут нуждаться путешествующие. Чем именно они занимаются и в чем заключаетя их работа? Давайте посмотрим! О работе в пункте информации аэропорта говорит Анна Иенчень.

Каковы основные задачи работника пункта информации аэропорта?
 
Прежде всего, это предоставление информации для пассажиров и клиентов аэропорта Люблин на темат воздушного движения, а также текущая ситуация, которая преобладает в терминале. Мы все время в аэропорту, поэтому у нас есть прямой контакт с людьми. Мы получаем много вопросов от людей, которые только планируют путешествовать из нашего аэропорта, по почте или по телефону. Каждый день мы используем аудиосистему и систему радиосвязи, предоставляя актуальную информацию о текущем полете или возможных перенаправлениях. Все объявления, которые вы слышите в терминале, а также сообщения, которые можно увидеть на экранах вылета или прилета, созданны с нашей помощью. В наши обязанности входят и услуга парковки, и расчетные платы за парковку. Летом прошлого года мы имели дело с бронированием и покупкой билетов для пассажиров, которые хотели путешествовать с авиакомпанией Carpatair.
 

Наиболее распространенным для путешественников являeтся контактный телефон, таким образом, можнo сказать, что вы должны держать глаза и уши открытыми?

 
Да, наша задача состоит в том, чтобы как можно более точно информировать путешественников. Мы должны быть в курсе что происходит в терминале и знать подробную информацию о рейсах, которые имеют место в определенный день в нашем аэропорту. В нашей повседневной работе мы используем компьютерные программы, которые позволяют нам проверить текущее состояние полетов. Мы также работаем со всеми подразделениями в аэропорту: таможенная служба, пограничная служба, служба по безопасности аэропорта, погрузо-разгрузочная служба и работники регистраций ‘‘check-in’’. Это позволяет нам всегда обеспечивать надежную и своевременную информацию.
 
Каковы наиболее распространенные вопросы от пассажирах?
 
Большинство вопросов возникает, когда мы имеем дело с незапланированными ситуациями, такими как перенаправление рейса или его отмена. Пассажиры и люди, которые ждут в аэропорту своих близких хотят почти мгновенно знать, где совершит посадку перенаправленый самолет и что произойдет с пассажирами потом. К сожалению, очень часто случается так, что конкретная информация проверяется, на информацию которую мы должны ждать немного дольше, именно поэтому мы не можем ответить на некоторые вопросы мгновенно. Это не является результатом нашего незнания или нежелания ответить, это результат процедуры- необходимости проверить информацию. К сожалению, такие ситуации иногда вызывают тревогу среди пассажиров и людей, которые их сопровождают. Мы должны помнить, что эта авиакомпания принимает решения о конкретных рейсах, и мы сообщим вам об этом как можно скорее. Мы всегда стараемся, чтобы пассажиры были в курсе всего, на регулярной основе.
 
Вы имеете дело только с обслуживанием пассажиров которые находятся в терминале или также с пассажирами, которые находятся в зале вылета?
 
Мы также обслуживаем пассажиров которые прошли регистрацию и ожидают свой рейс в зоне Шенген. Это относится и к людям, которые хотят воспользоваться VIP Lounge (Business Executive Lounge), которого мы обычно называем BEL. Салон открыт 7 дней в неделю с 8.00 до 22.00. Это комфортабельный номер, где пассажиры имеют возможность отдохнуть и поесть перед поездкой. BEL также часто выбирают пассажиры, которые путешествуют в деловых целях и хотят мирно и спокойно поработать.
 
Какие характеристики должен иметь человек, который работает в пункте информаций аэропорта?
 
Это работа, которая включает в себя постоянный контакт с людьми, поэтому позитивное отношение к миру и другим очень важно и значительно облегчает повседневные обязанности. С другой стороны, бывают ситуации, когда вам обязательно нужно продемонстрировать уверенность в себе и самоконтроль. Особенно, если ситуации являются неожиданными , такие как перенаправление воздушного судна или отмены рейса.
Возвращение